Termes et conditions

Dernière mise à jour : 08/07/2025

1. Champ d’application

Les présentes conditions générales régissent toutes les ventes de services conclues entre :

• Lunera, ci-après dénommé "le Prestataire",

• et toute personne physique majeure, ci-après dénommée "le Client",

concernant des prestations de cartomancie et de soins énergétiques (Reiki), réalisées à distance ou en présentiel, sur rendez-vous.

En réservant une séance, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter pleinement.

2. Public concerné

Les prestations proposées s’adressent uniquement aux personnes majeures (18 ans ou plus), en pleine capacité juridique, ou à leur représentant légal, pour un soin énergétique sur mineur. Le Prestataire se réserve le droit d’annuler toute réservation effectuée par une personne mineure.

Les services proposés ont une finalité de bien-être et de développement personnel, et ne peuvent en aucun cas être assimilés à un acte médical, psychologique ou thérapeutique.

3. Réservation et conclusion du contrat

La réservation d’une prestation s’effectue :

• via le site internet du Prestataire,

• par e-mail,

• par téléphone,

• ou en personne.

La confirmation d’un rendez-vous donne lieu à un engagement contractuel entre les parties, soumis aux présentes CGV.

4. Tarifs et paiement

Les prix sont indiqués en euros TVA comprise (le cas échéant).
Le tarif exact de chaque service est précisé au moment de la prise de rendez-vous.

• Un acompte non remboursable est exigé pour toute réservation.

• Le solde est payable au plus tard le jour de la séance, sauf accord contraire écrit.

Le montant de l’acompte peut varier selon la prestation, mais ne dépassera jamais 50 % du prix total TTC, sauf en cas de réduction exceptionnelle.

5. Conditions d’annulation et de remboursement

A. Annulation par le Client

• En cas d’annulation plus de 48h avant la séance, seul l’acompte reste dû.

• En cas d’annulation moins de 48h à l’avance ou de non-présentation, le prix total reste dû, sauf cas de force majeure dûment justifié.

B. Annulation par le Prestataire

En cas d’empêchement, le Prestataire s’engage à proposer un report ou à rembourser les sommes perçues (y compris l’acompte).

C. Remboursement

• L’acompte est non remboursable (article 1590 Code civil).

• Aucun remboursement n’est possible après exécution du service.

• En cas de force majeure avérée empêchant le Client d’assister à la séance, le solde déjà payé peut être remboursé, sur justificatif, hors acompte.

6. Droit de rétractation

Conformément au Code de droit économique belge, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux prestations :

• exécutées en intégralité avant la fin du délai de rétractation,

• dont l’exécution a commencé avec l’accord exprès du Client.

Ainsi, si le Client réserve une séance dans un délai de moins de 14 jours et confirme qu’il souhaite l’exécution immédiate du service, il renonce expressément à son droit de rétractation.

7. Obligations du Prestataire

Le Prestataire est soumis à une obligation de moyens, et non de résultat.
Il s’engage à mettre en œuvre ses compétences et son expérience pour fournir un service conforme aux attentes raisonnables d’un Client informé.

Le Prestataire se réserve le droit de refuser ou interrompre toute prestation en cas de comportement inapproprié, agressif ou irrespectueux du Client.

8. Données personnelles

Le traitement des données personnelles du Client est régi par la Politique de confidentialité disponible sur le site.
Le Prestataire s’engage à respecter le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à ne jamais céder les données à des tiers sans consentement.

9. Propriété intellectuelle

Tous les contenus transmis ou publiés par le Prestataire (documents, supports éventuels, textes, images, etc.) sont protégés par le droit d’auteur.
Toute reproduction ou diffusion non autorisée est interdite.

10. Loi applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit belge.
En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable.
À défaut, les tribunaux de l’arrondissement judiciaire du siège du Prestataire seront seuls compétents.