Politique de remboursement

1. Acompte – Non remboursable

Toute réservation de séance (cartomancie ou reiki, en présentiel ou à distance) donne lieu au paiement d’un acompte dont le montant varie selon le type de prestation choisie. Cet acompte représente maximum 50 % du prix total TTC, sauf cas de promotions ou réductions exceptionnelles.

Conformément à l’article 1590 du Code civil belge, l’acompte versé constitue un engagement ferme de la part du client et n’est en aucun cas remboursable, sauf si l’annulation provient du prestataire.

2. Absence de remboursement après exécution du service

Une fois la séance réalisée (qu’elle soit fournie à distance ou sur place), aucun remboursement ne peut être exigé, même partiel.

Les prestations proposées sont personnalisées et réalisées sur mesure ; elles relèvent de l’obligation de moyens et non de résultat. Aucune garantie de satisfaction ne saurait ouvrir droit à remboursement une fois le service exécuté.

3. Cas de force majeure – Remboursement du solde

En cas d'empêchement grave et légitime relevant de la force majeure (exemples : hospitalisation, décès d’un proche, événement indépendant de la volonté du client et rendant objectivement impossible sa présence ou sa participation), le client peut bénéficier :

• Soit du report de la séance à une date ultérieure,

• Soit, sur présentation de justificatif, du remboursement du solde éventuellement déjà payé, à l’exclusion de l’acompte, qui reste acquis à l’entreprise.

Toute demande de remboursement liée à un cas de force majeure devra être introduite par écrit dans un délai de 5 jours calendrier à compter de la date prévue de la séance, avec pièces justificatives à l’appui.

4. Droit de rétractation – Exception

Conformément à la législation sur la vente à distance (Code de droit économique, Livre VI), le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas une fois que l’exécution de la prestation a commencé, avec l’accord exprès du client, notamment dans le cas d’un rendez-vous prévu dans un délai inférieur à 14 jours.

5. Contact

Pour toute demande relative à un remboursement, veuillez contacter :
📧 lunera.tarologue@hotmail.com
📞 0476/703.650